テクニカルサポート
デルが提供するサービス
・保証期間中にモジュールに問題が発生した場合は、修理のために工場に返送するか、サービスポイントに返送するかを選択できます。修理業者による修理サービスを手配し、別のテストを行います。テストが正しければ、梱包して返送します。
・モニタに問題がある場合は、まずリモートサポートを提供してトラブルシューティングを指導します。必要に応じて、技術者を所定の時間内にプロジェクトのオンサイトに派遣してサポートとオンサイトソリューションを提供することもできます。現場で問題が解決できない場合は、まずスペアを交換して画面が正常に動作するようにし、問題を解決するために関連部門に報告します。
サービスセンター
「アジア-日本東京
北米-米オーランド
ラテンアメリカ-メキシコシティ、メキシコ
南米-ブラジルブラジリア
ヨーロッパ-オランダアムステルダム
中東-ドバイ、アラブ首長国連邦」
プリセールス・サービス・サポート
・リーマンに連絡した後、当社の営業担当者はあなたと連絡します。デルには、画面、制御システム、電源システムなど、お客様のニーズと現場環境に合わせて完全なソリューションを提案する専門チームがあります。
・お客様とのコミュニケーションでソリューション全体を特定した後、プロジェクトの現地要件に応じて電源と信号の配線図を提供します。
・必要に応じて、現地の鉄骨会社とのコミュニケーションを支援する鉄骨構造の参考図面も提供します。
プリセールス・サービス・サポート
・LEDMANに連絡した後、弊社が早速で対応致します。デルには、画面、制御システム、電源システムなど、お客様のニーズと現場環境に合わせて完全なソリューションを提案します。
・お客様とのコミュニケーションでソリューション全体を特定した後、プロジェクトの現地要件に応じて電源と信号の配線図を提供します。
・必要に応じて、現地の鉄骨会社とのコミュニケーションを支援する鉄骨構造の参考図面も提供します。
デルが提供するアフターサービス
・保証期間中にモジュールに故障が発生した場合は、修理のために工場に返送するか、サービスポイントに返送するかを選択できます。専門技術者による修理サービスを手配し、別のテストを行います。テストが正しければ、梱包して返送します。
・画面に問題がある場合は、まずリモートサポートを提供してトラブルシューティングを指導します。必要に応じて、技術者を所定の時間内にプロジェクトの現場に配置し、問題の排除とオンサイトソリューションを提供することもできます。現場で問題が解決できない場合は、まずスペアを交換して画面が正常に動作するようにし、問題を解決するために関連部門に報告します。
トレーニング
・LEDディスプレイ業界、歴史、応用分野、最先端技術など関連分野の知識を伝授する。LED業界に従事しているかどうかにかかわらず、LEDディスプレイ業界をより熟知し、理解するためのコンテンツを紹介します。
・リーマン製品とソリューションに関する知識トレーニングを提供し、リーマン製品の分類、特徴、ソリューション、ケースなどを説明し、顧客にリーマン製品とソリューションを熟知させます。
・製品の使用とメンテナンス、LEDディスプレイの使用説明、関連故障原因の説明、および関連問題の解決とLEDディスプレイのメンテナンス方法を伝えます。
